Цели семинара
- Познакомить со структурой конфликта
- Продемонстрировать пять подходов решения конфликта
- Обучить методам и приемам взаимодействия с коллегами/клиентами в конфликтной ситуации
Продолжительность семинара
Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по местному времени) с перерывами на обед и кофе-брейки
На кого рассчитан семинар
К участию в тренинге приглашаются сотрудники любого уровня и позиции
В результате обучения участники смогут
- Определять предмет и объект конфликта, что поможет им определять корневую причину конфликта
- Изучат и определят собственный стиль поведения в конфликтной ситуации
- Узнают и получат инструменты/техники как решать конфликты и сохранять рабочие отношения
Содержание семинара
Тренинг состоит из следующих разделов
Конфликт, основные термины
- Факторы, влияющие на конфликтность человека
- Полезные и негативные последствия конфликта на личностном и групповом уровне
- Понимание структуры конфликта в целом
Стили поведения в конфликте
- Пять стилей поведения по Томасу-Килмену
- Ситуация – цель - стратегия поведения - результат
- Инструменты и техники взаимодействия в предконфликтной/конфликтной ситуации
Треугольник Карпмана
- Определение своей «позиции»
- Техники выхода из деструктивной позиции в треугольнике Карпмана
- Ассертивное поведение и методы демонстрации