Цели тренинга:
- Познакомить с особенностями бизнес-коммуникации
- Продемонстрировать коммуникационный процесс и барьеры, возникающие в процессе передачи и приема информации
- Обучить методам и приемам взаимодействия с коллегами/клиентами
- Отработать навыки приема/передачи информации
Продолжительность семинара
Два дня: ежедневно с 10:00 до 17:00 часов с перерывами на обед и кофе-брейки.
На кого рассчитан семинар
К участию в тренинге приглашаются сотрудники любого уровня и позиции.
В результате обучения участники смогут
- Определять и управлять собственными барьерами в коммуникации
- Изучат и определят собственный стиль в коммуникации
- Узнают и получат инструменты/техники, как выстраивать доверительные отношения через умение доносить и получать информацию
Содержание семинара
Коммуникация:
- Коммуникационный процесс: элементы и этапы,
- Особенности Бизнес-коммуникации,
- Уровни и типология бизнес-коммуникаций: вертикальные и горизонтальные,
- Функции бизнес-коммуникаций.
Барьеры в бизнес-коммуникации:
- На личностном уровне,
- На организационном уровне,
- Управлением барьерами.
Стили деловой коммуникации:
- Линейный-Прямой
- Круговой-Косвенный
Установление деловой коммуникации: приемы установления контакта:
- Каналы восприятия: аудиальный, визуальный и кинестетический,
- Доверие, как основа взаимодействия,
- Эмпатия, как навык из области эмоционального интеллекта.
Вербальная и невербальная коммуникация:
- Закон конгруэнтности,
- Язык жестов – понимание и использование,
- Структура деловой беседы.