Результат работы всего кредитного процесса во многом зависит от того, как и какие отношения возникают в между сотрудниками и клиентами. Поэтому построение правильных коммуникаций с клиентами является важнейшей составляющей успешной работы любого кредитного подразделения. Важность построения конструктивного диалога с клиентом особенно возрастает в кризисный период, так как от этого зависит качество кредитного портфеля, а значит непосредственно устойчивость и доходность организации.
Цель вебинара: ознакомить аудиторию с возможными поведенческими сценариями клиентов в проблемных ситуациях и в период кризиса
Продолжительность вебинара:
2 дня (10:00-17:00) с перерывами на обед и кофе брейки.
На кого рассчитан вебинар:
К участию в вебинаре приглашаются кредитные специалисты, сотрудники отделов мониторинга, сотрудники по работе с проблемными займами, начальники отделов, и другие лица, непосредственно занимающиеся кредитованием, мониторингом заемщиков и работой с кредитами, имеющими риск непогашения.
В результате обучения участники:
- научатся использовать индивидуальные особенности клиента и поведенческий сценарий в процессе построения отношений с клиентами при проведении мониторинга и работе с просроченными займами
- ознакомятся с наиболее результативными способами построения коммуникаций в процессе обслуживания текущих займов для минимизации возможных рисков
- узнают об эффективности системного подхода при кредитной работе
- научатся взаимодействовать с клиентом в моменты психоэмоционального напряжения и сопротивления
- освоят способы ведения переговоров и оказания помощи клиентам в поиске решения