Конфликты неизбежны в работе сотрудников любой компании в любой стране. Под влиянием стресса и эмоционального напряжения, большого количества информации, задач и требований происходит неконтролируемый «выброс» эмоций. Коллеги и менеджеры перестают вести себя рационально и работа «встает». Конфликтами необходимо управлять, в некоторых, случаях, нужно и можно предотвращать и, как минимум, не допускать их эскалации.
Цель данного курса – дать знания по пониманию, профилактике, управлению и разрешению конфликтных ситуаций и управления собой в сложных эмоциональных ситуациях.
Обучение, которое предлагается в данной программе позволит вам:
- Получить целостное системное представление о природе конфликта и динамике его развития
- Научиться осознавать собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработать новые успешные поведенческие модели
- Познакомиться с методами диагностирования, и грамотного разрешения конфликтных ситуаций на своем рабочем месте
- Узнать о способах профилактики конфликтов и методах управления своим эмоциональным состоянием
Продолжительность тренинга:
2 дня (4 сессии по 75 мин в день)
Целевая аудитория:
К участию в тренинге приглашаются все, кто работает в команде.
Содержание курса
Понимание природы конфликта:
- Структура конфликта и ее составляющие,
- Шесть основных областей конфликта,
- Стадии развития конфликта,
- Типология конфликта.
Управление конфликтом:
- Пять поведенческих стратегий в конфликте,
- Анализ: цель – ситуация – выбор стратегии,
- Алгоритм эффективного взаимодействия с коллегами и руководителем:
- ассертивное (уверенное) поведение
- техники взаимодействия
- роль модератора или посредника
Тренинг включает интерактивную работу в мини-группах, просмотр и анализ видео и опрос в режиме реального времени.