На вебинаре будут рассмотрены способы увеличения продаж: сервис, до-продажи и кросс-продажи, важность применения на практике существующих правил и техник дополнительных продаж, помогающих сотрудникам финансовых организаций делать клиентам качественные предложения, исходя из их актуальных потребностей и интересов. Также будут предложены упражнения для получения навыков разработки лучшего предложения клиентам с разными потребностями, отработки простых методов качественных и интеллектуальных перекрестных продаж, позволяющих существенно увеличить текущие результаты.
Цели вебинара
- Дальнейшее раскрытие темы эффективных продаж, привлечения и удержанию клиентов, повышения качества обслуживания клиентов ММСБ в финансовых организациях.
- Обсуждение вопросов о важности правильной сегментации клиентов по различным критериям, помогающим выявить и понять фактические потребности клиентов, их ожидания от сотрудничества.
- Применение на практике существующих правил и техник дополнительных продаж, помогающих сотрудникам финансовых организаций делать клиентам качественные предложения по кросс-продажам. В процессе упражнений будут отработаны навыки поиска наилучших решений для клиентов с разными потребностями.
Продолжительность вебинара
Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по времени Алматы) с перерывами на обед и кофе-брейки.
Стоимость обучения
Обучение проводится на БЕСПЛАТНОЙ основе.
На кого рассчитан вебинар
К участию в тренинге приглашаются кредитные специалисты, менеджеры по привлечению клиентов, сотрудники маркетинговых отделов, начальники отделов, и другие сотрудники, непосредственно отвечающие за качество обслуживания и создание условий для удержания действующих клиентов, занимающиеся поиском и разработкой новых предложений и продуктов, заинтересованные в приумножении количества активных и лояльных клиентов.
Вебинар позволит участникам:
- ознакомиться с различными техниками перекрестных продаж;
- проанализировать фактический уровень применения перекрестных продаж в своей компании и оценить потенциал для внедрения полученных способов осуществления дополнительных продаж;
- Закрепить полученные знания на примерах реальных финансовых организаций, успешно применяющих данный метод эффективных продаж своим клиентам.
Содержание вебинара
Блок 1: Способы повышения эффективности продаж в финансовых организациях
- Правила и принципы перекрестных продаж, влияние на результат работы финансовой организации
- Cross-продажи и Up-продажи
- Анализ причин неэффективных дополнительных продаж, что мешает и как это изменить
Блок 2: Отвечаем на главные вопросы перекрестных продаж:
- Кому продаем? Кто наши клиенты, сегментация клиентов с целью выявления их потребностей и поиска лучшего индивидуального предложения.
- Что продаем? Знание продуктов и построение цепочек продаж. Использование пакетного предложения – плюсы и минусы. Продуктовая матрица как способ кросс-продаж.
- Как продаем? Что помогает продавать легко, качества и умения продавца. Интеллектуальные продажи, поиск оптимального предложения для каждого клиента. Принцип трех «Э»: эмпатия, экологичность и экспертность.
- Когда продаем? Лучший момент для предложения дополнительных продуктов. Техники для повышения кросс-продаж: «Поймать момент» и «Создать момент».
Блок 3: Примеры эффективных кросс-продаж в финансовых и других организациях.