Вы, вероятно, задаетесь вопросом, для чего нужен тренинг по коммуникации. В конце концов, все мы практически всю свою жизнь проводим в общении и поэтому полагаем, что мы знаем, как это делать.
Однако обучение навыкам общения в той или иной форме является обязательной частью обучения, которое должны пройти сотрудники финансовых учреждений. Для чего же это нужно?
Причина проста: хотя все мы каждый день общаемся, это не значит, что все мы общаемся одинаково хорошо и эффективно. Большинство из вас наверняка играли в детстве в «испорченный телефон», и наверняка почти все сталкивались с ситуациями, когда ваши слова или ваш внешний вид были неверно поняты и истолкованы.
Часть вашей работы в финансовом учреждении – это работа с клиентами. Кажется просто, но на самом деле - как вы, возможно, уже это поняли - эффективное общение с клиентами гораздо сложнее, чем представляется на первый взгляд.
Цель данного курса – повысить вашу осведомленность об основах коммуникации, имеющих решающее значение для успешного и эффективного общения.
По окончании курса вы будете лучше разбираться в том, как добиться взаимопонимания с другими людьми, как избежать недопонимания, и узнаете о различных методах эффективного получения и передачи информации.
Очевидно, что принципы коммуникации универсальны по своей сути, поэтому изучив их в рамках этого курса, вы сможете их использовать не только в своей работе, но и во всех ситуациях общения.
Средняя продолжительность изучения курса 2-3 недели. Уроки рассчитаны в среднем на 45 минут работы. Рекомендуется изучение одного, максимум двух уроков в неделю.
Кому необходимо быть хорошим «презентатором»? Кто должен уметь оставлять о себе профессиональное, но теплое впечатление? Кто должен уметь отвечать на вопросы искренне, кратко и доходчиво? И кто должен быть хорошим слушателем в первую очередь?
Это кредитный эксперт, клиентский менеджер и другой персонал по работе с клиентами, ответственный за поиск и первичный отбор потенциальных клиентов.
Обязательное условие: Прежде чем приступать к данному курсу, необходимо изучить курс «Основы коммуникации».
Хорошие коммуникативные навыки необходимы практически в любом бизнесе. Индустрия финансовых услуг - не исключение.
Финансовые учреждения - поставщики услуг, и основной источник прибыли для них – это, как правило, клиенты. Важно уметь работать с разными типами клиентов, оставляя о себе хорошее впечатление у всех клиентов, с которыми учреждение имеет дело, но при этом уметь эффективно выявлять, привлекать и удерживать всех подходящих клиентов и предлагать им взаимовыгодное сотрудничество на долгую перспективу. Очевидно, что такое сотрудничество подразумевает получение финансовым учреждением прибыли. Это также означает, что кредитные специалисты, менеджеры по работе с клиентами и другие сотрудники фронт-офиса, в чьи обязанности входит привлечение и удержание клиентов, должны уметь понимать клиентов и эффективно и результативно получать от них информацию, необходимую для выявления их потребностей и потенциала.
Итак, в этом курсе вы узнаете, как эффективно общаться с клиентами, и получите возможность отработать практические навыки коммуникации.
Средняя продолжительность изучения курса 2 недели. Уроки рассчитаны в среднем на 45 минут работы. Рекомендуется изучение одного, максимум двух уроков в неделю.
Probably you are asking yourself why you should undergo communication training. After all, all of us spend virtually all our life communicating and, therefore, assume that we know what we are doing.
But – in one form or an other – communication training is a mandatory part of nearly all training that employees of financial institutions have to undergo. Why?
The reason is simple: while all of us communicate on a daily basis this does not mean that all of us are always communicating very well or very effectively. Most of you will have played Chinese whispers (also known as telephone) as children and, most certainly, almost all of you will have encountered situations where you were misunderstood because of s.th. you said or did or just because of the way you looked.
In your work at a financial institution, working with clients is part of your job. This sounds easy, but in fact – as you may have already realized - effective communication with clients is much harder than it sounds.
In the following course, we raise awareness regarding communication fundamentals that are of crucial importance in making communication successful and effective.
At the end of this course you should have a better understanding of how you can find rapport with others, avoid misunderstandings and how you can use different methods to retrieve and deliver information in an effective and successful manner.
Obviously, communication fundamentals hold true in principle, so you can also employ the methods etc. you will learn here for all of your communication.
The average duration of the course is 2-3 weeks. Each lesson takes 45 minutes on average. We recommend studying one or maximum two lessons per week.
Who has to be a good presenter? Who has to make a professional, yet cordial impression? Who has to be sincere, short and clear in answering questions? And who has to be primarily a good listener?
The loan officer, the client relationship manager or other frontline personnel tasked with acquiring clients and screening potential clients.
Prerequisite: “Communication basics” course
Good communication skills are essential in nearly any business. The financial service industry is not an exception.
Financial institutions are service providers and clients are usually the key source of profit for them. It is important to be able to deal with different types of clients, leave a good impression with all clients the institution deals with, but be effective in identifying, acquiring and retaining all eligible clients and offer them a perspective for long-term and mutually beneficial cooperation. Obviously, this includes profit generation for the financial institution. This also means that loan officers, client relationship managers or other front office staff, tasked with acquiring and retaining clients, have to know how to understand a client and elicit the necessary information to be able to identify the client’s needs and potential in an effective and efficient way.
So, in this course, you will learn how to communicate with clients effectively and practice communication skills.
The average duration of the course is 2 weeks. Each lesson takes 45 minutes on average. We recommend studying one or maximum two lessons per week.