Эҳтимол шумо ҳайрон мешавед, ки омӯзиши иртибот барои чӣ лозим аст. Дар ниҳоят, ҳамаи мо амалан тамоми умри худро дар иртибот мегузаронем ва аз ин рӯ боварӣ дорем, ки чӣ тавр ин корро карданро медонем.
Аммо, омӯзиши малакаҳои иртибот дар ин ё он шакл як қисми ҳатмии омӯзишест, ки кормандони муассисаҳои молиявӣ бояд аз он гузаранд. Ин барои чӣ лозим аст?
Сабаб оддӣ аст: гарчанде ки ҳамаи мо ҳар рӯз иртибот мекунем, ин маънои онро надорад, ки ҳамаи мо баробар хуб ва самаранок иртибот мекунем. Аксарияти шумо бешубҳа дар кӯдакӣ "телефони вайроншуда" - ро бозӣ кардаед ва бешубҳа қариб ҳама ба ҳолатҳое дучор омадаанд, ки калимаҳо ё намуди зоҳирии шумо нодуруст фаҳмида ва тафсир карда шудаанд.
Як қисмати кори шумо дар муассисаи молиявӣ аз кор бо мизоҷон иборат аст. Амали зерин ба назар мерасад, аммо дар асл-тавре ки шумо аллакай фаҳмидед-иртиботи муассир бо муштариён нисбат ба оне, ки дар назари аввал ба назар мерасад, хеле мушкилтар аст.
Ҳадафи ин курс баланд бардоштани огоҳии шумо дар бораи асосҳои иртибот барои иртиботи муваффақ ва муассир мебошад.
Пас аз хатми курс, шумо дар бораи чӣ гуна ба даст овардани ҳамдигарфаҳмӣ бо одамони дигар, чӣ гуна пешгирӣ кардани нофаҳмиҳо ва омӯхтани усулҳои гуногуни ба даст овардан ва интиқоли самараноки иттилоот фаҳмиши зиёдтар пайдо мекунед.
Аён аст, ки услубҳои иртибот моҳиятан ҳаматарафа мебошанд, аз ин рӯ, бо омӯхтани онҳо дар ин курс, шумо метавонед онҳоро на танҳо дар кори худ, балки дар ҳама ҳолатҳои иртибот низ истифода баред.
Давомнокии миёнаи омӯзиши курс 2-3 ҳафта аст. Дарсҳо ба ҳисоби миёна 45 дақиқаи корӣ баробар карда шудаанд. Омӯзиши як, ҳадди аксар ду дарс дар як ҳафта тавсия дода мешавад.
Тарҷумашавии курси омӯзишии мазкур дастгирӣ шудааст
Курс переведён при поддержке
This course was translated with support from
Барои кӣ “суханрони” хуб будан лозим аст? Кӣ бояд ба дигарон дар бораи худ таассуроти касбӣ, вале гармро гузошта тавонад? Кӣ бояд ба саволҳо самимона, кӯтоҳ ва фаҳмо ҷавоб дода тавонад? Ва, кӣ бояд, пеш аз ҳама, шунавандаи хуб бошад?
Ба ҳайси чунин шахсон бояд – коршиноси қарзӣ, менеҷер оиди кор бо мизоҷон ва дигар кормандоне бошанд, ки бо мизоҷон кор мекунанд, дар бобати ҷустуҷӯ ва интихоби аввалияи мизоҷони эҳтимолӣ масъул мебошанд.
Шарти асосӣ: Пеш аз он ки ба курси омӯзишии мазкур шурӯъ мекунед, бояд курси “Асосҳои муошират”-ро омӯзед.
Малакаҳои хуби муоширатӣ қариб дар ҳама навъи тиҷорат лозим мебошанд. Соҳаи хизматрасониҳои молиявӣ – истисно нест.
Муассисаҳои молиявӣ – пешкашкунандаи хизматрасонӣ буда, сарчашмаи асосии фоида барои онҳо – муштариён мебошанд. Муҳим аст, ки корманд бо муштариёни гуногун кор карда тавонад ва нисбати худ ба ҳама мизоҷоне, ки муассиса бо онҳо фаъолият мекунад, таассуроти хуб гузорад. Аммо, ҳангоми ин, бояд ҳамаи муштариёни мувоффиқро дақиқ муайян, ҷалб ва нигоҳ дошта тавонад ва ба онҳо ҳамкориҳои мутақобилан судмандро ба дурнамои дароз пешниҳод намояд. Маълум аст, ки чунин ҳамкорӣ ба муассисаи молиявӣ фоида меорад. Инчунин, ин маънои онро дорад, ки мутахассисони қарзӣ, менеҷерон оид ба кор бо мизоҷон ва дигар кормандони “Фронт-офис”, ки барои ҷалб кардан ва нигоҳ доштани мизоҷон ӯҳдадор мебошанд, бояд мизоҷонро фаҳмида тавонанд ва самаранок ва ба таври натиҷаовар аз онҳо маълумоти заруриро барои муайян кардани ниёзҳо ва имкониятҳои онҳо гиранд.
Ҳамин тавр, дар ин курси омӯзишӣ шумо мефаҳмед, ки чӣ тавр бо мизоҷон ба таври самаранок муошират кардан лозим аст, инчунин имконият пайдо мекунед, ки малакаҳои амалии муоширатиро машқ карда бароед.
Давомнкии миёнаи мӯҳлати омӯзиши курс 2 ҳафта мебошад. Дарсҳо ба ҳисоби миёна ба 45 дақиқа таъин шудаанд. Омӯзиши як ё ҳадди аксар ду дарс дар як ҳафта тавсия дода мешавад.
Ehtimol, siz kommunikatsiya bo'yicha trening nima uchun kerak ekanligiga qiziqayotgandirsiz. Axir, barchamiz deyarli butun hayotimizni muloqotda o'tkazamiz va shuning uchun biz buni qanday qilishni bilamiz deb o'ylaymiz.
Biroq, u yoki bu shaklda muloqot ko'nikmalarini o'rgatish moliya muassasalari xodimlari treningning o'tishi kerak bo'lgan majburiy qismidir. Bu nima uchun kerak?
Sababi oddiy: hammamiz har kuni muloqot qilsak ham, bu hammamiz bir xil darajada yaxshi va samarali muloqot qilamiz degani emas. Ko'pchiligingiz bolaligingizda «buzilgan telefon» o`yinini o'ynagansiz va deyarli hamma sizning so'zlaringiz yoki tashqi ko'rinishingiz noto'g'ri tushunilgan va talqin qilingan vaziyatlarga duch kelgan.
Moliya muassasidagi ishingizning bir qismi – bu mijozlar bilan ishlash. Bu oddiy ko'rinadi, lekin aslida - siz tushungan bo`lsangiz kerak – mijozlar bilan samarali muloqot birinchi qarashda ko'ringanidan ancha murakkab.
Ushbu kursning maqsadi – muvaffaqiyatli va samarali muloqot uchun muhim bo'lgan muloqot asoslari to'g'risida xabardorligingizni oshirish.
Kurs oxirida siz boshqalar bilan qanday qilib munosabatlarni o'rnatish, tushunmovchiliklarni chetlab o`tishni yaxshiroq tushunasiz va ma'lumotni samarali qabul qilish va muloqot qilishning turli usullarini o'rganasiz.
Shubhasiz, kommunikatsiya tamoyillari tabiatan o`z mohiyatiga ko`ra universaldir, shuning uchun ularni ushbu kurs doirasida o'rganib chiqib, siz ularni nafaqat ishingizda, balki muloqotning barcha vaziyatlarida ham ishlatishingiz mumkin.
Kursni o'rganishning o'rtacha davomiyligi 2-3 hafta. Darslar o'rtacha 45 daqiqalik ish uchun mo'ljallangan. Haftada bitta, ko'pi bilan ikkita darsni o'rganish tavsiya etiladi.
Kim yaxshi «Taqdimotchi» bo`lishi kerak? Kim o`zi haqida professional, ammo iliq taassurot qoldirishi kerak? Savollarga samimiy, qisqa va tushunarli tarzda kim javob bera olishi kerak? Va birinchi navbatda kim yaxshi tinglovchi bo`lishi kerak?
Bu kredit mutaxassisi, mijozlar menejeri va potensial mijozlarni topish va dastlabki tanlash uchun mas`ul bo`lgan boshqa xodimlar.
Majburiy shart: ushbu kursni boshlashdan oldin «Muloqot asoslari» kursini o`rganish kerak.
Yaxshi muloqot ko`nikmalari deyarli har qanday biznesda zarurdir. Moliyaviy xizmatlar sohasi ham bundan mustasno emas.
Moliya muassasalari - xizmat ko`rsatuvchilar bo`lib, ular uchun asosiy foyda manbai odatda mijozlardir. Har xil turdagi mijozlar bilan ishlay olish, muassasa bilan ishlaydigan barcha mijozlarda yaxshi taassurot qoldirish, shu bilan birga barcha munosib mijozlarni samarali aniqlash, jalb qilish va saqlab qolish va ularga uzoq muddatli o`zaro manfaatli hamkorlikni taklif qilish imkoniyatiga ega bo`lish muhimdir. Shubhasiz, bunday hamkorlik moliya muassasasining foyda olishini anglatadi. Bu shuni ham anglatadiki, kredit mutaxassislari, mijozlar bilan ishlovchi menejerlar va vazifasi mijozlarni jalb qilish va ushlab turishni o`z ichiga olgan boshqa front-ofis xodimlari mijozlarni tushunishlari va ulardan ehtiyojlari va imkoniyatlarini aniqlash uchun zarur bo`lgan ma`lumotlarni samarali va natijali olishlari kerak.
Shunday qilib, ushbu kursda siz mijozlar bilan qanday qilib samarali muloqot qilishni o`rganasiz va amaliy muloqot ko`nikmalarini mashq qilish imkoniyatiga ega bo`lasiz.
Kursni o`rganishning o`rtacha davomiyligi 2 hafta. Darslar o`rtacha 45 daqiqalik ish uchun mo`ljallangan. Haftada bitta, ko`pi bilan ikkita darsni o`rganish tavsiya etiladi.