Усулҳои самарнок барои ҷалб ва хизматрасонии сегментҳои гуногун ба таври назаррас чӣ дар сатҳи ташкил ва банақшагирии чорабиниҳо оид ба ҷалби мизоҷон ва чӣ дар сатҳи омодакунии мутахассиси мушаххас ба ҷараёни ҷалб ва муошират бо мизоҷон фарқ мекунанд.
Ҷалб ва нигоҳдорӣ барои мизоҷони бештар калон – ин ҷой барои ҳамкорӣ аст, ки дар он ҷонибҳо муносибатҳои шарикиро ташаккул медиҳанд, вақте ки ба муассисаи молиявӣ зарур аст, то ин ки мизоҷро боварӣ кунонад, ки он барои ӯ шарики муносиб аст. Яъне мизоҷ ба муассисаи шумо умед карда метавонад ва шумо ба мизоҷ маҷмӯи хизматрасониҳоеро пешниҳод карда метавонед, ки ӯ ба онҳо ниёз дорад ё онҳо ба ӯ дар оянда даркор шуда метавонанд.
Аз корманде, ик дар ҷалби чунин мизоҷон иштирок мекунад, тахассуси баланд талаб карда мешавад, зеро маҳз ӯ ба мизоҷон дар ҷустуҷӯи роҳи ҳалли беҳтарин барои қонеъсозии эҳтиёҷоти онҳо машварат медиҳад ва ҷалби мизоҷ ба хизматрасонии дарозмуддат натиҷаи табиии ҳамкории ба таври аниқ ба нақш гирифташуда ва ташаккули муносибатҳои мутақобила дар ҷараёни машваратдиҳӣ мебошад.
Барномаи мазкур пеш аз ҳама ба кормандоне пешбинӣ карда шудааст, ки ба сегменти бештар калони мизоҷон хизматрасонӣ кардан мехоҳанд, онҳое ки фаҳмидан мехоҳанд, ки хусусиятҳои фарқкунандаи ҷалби мизоҷон аз соҳибкории микро, хурд ва миёна дар чист.
Таваҷҷӯҳи асосӣ дар ин барномаи таълимӣ ба муайянкунӣ ва ҷалби мизоҷони муносиб барои муассисаҳо молиявӣ, ташаккули муносибатҳои дарозмуддат бо мизоҷон, чӣ тавр ба мизоҷон аз қабили соҳибкории хурд ва миёна расидан (фаро гирифтан) мумкин аст ва инчунин ба фарқияти усулҳои фурӯшҳои оммавӣ, ки нисбат ба мизоҷони чакана, микро ва хурд истифода карда мешаванд, аз усулҳо барои мизоҷони бештар калон равона карда мешавад.
Давомнокии миёнаи омӯзиши курс 2 ҳафтаро ташкил медиҳад. Дарсҳо ба ҳисоби миёна барои 45 дақиқаи кор пешбинӣ карда шудаанд. Омӯзиши як, аз ҳама зиёд ду дарс дар як ҳафта тавсия дода мешавад.
Turli segmentlarni jalb qilish va ularga xizmat ko'rsatishning samarali yondashuvlari mijozlarni jalb qilish tadbirlarini tashkil etish va rejalashtirish darajasida ham, mijozlarni jalb qilish va ular bilan aloqa qilish jarayoniga ma'lum bir mutaxassisni tayyorlash darajasida ham sezilarli darajada farq qiladi.
Yirik mijozlarni jalb qilish va ushlab turish - bu hamkorlik uchun joy bo'lib, bunda moliya muassasasi mijozni unga mos sherik ekanligiga ishontirishi kerak bo'lganda tomonlar hamkorlik aloqalarini o'rnatadilar. Ya'ni mijoz sizning muassasangizga ishonishi, siz esa mijozga ehtiyoji bo'lgan yoki kelajakda kerak bo'lishi mumkin bo'lgan xizmatlar turini maqbul shartlarda taklif qilishingiz mumkin.
Bunday mijozlarni jalb qilishda ishtirok etadigan xodim yuqori malakaga ega bo'lishi kerak, chunki aynan u mijozlarga ularning ehtiyojlarini qondirish uchun eng yaxshi yechimni topishda maslahat beradi va mijozni uzoq muddatli xizmat ko'rsatishga jalb qilish esa aniq rejalashtirilgan o'zaro munosabatlar va maslahat berish jarayonida munosabatlarni o'rnatishning tabiiy natijasidir.
Ushbu dastur, birinchi navbatda, mikro, kichik va o'rta biznes mijozlarini jalb qilishning o'ziga xos xususiyatlari nimada ekanligini tushunishni istagan mijozlarning katta segmentiga xizmat ko'rsatishni istagan xodimlarga qaratilgan.
Ushbu o'quv dasturining asosiy e'tibori moliya muassasalari uchun mos keluvchi mijozlarni aniqlash va jalb qilish, mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish va kichik va o'rta biznes mijozlariga qanday yo'l topish mumkinligi, shuningdek, chakana mijozlarga, mikro va kichik mijozlarga hamda katta mijozlarga qo'llaniladigan ommaviy savdo amaliyotlari o'rtasidagi farqqa qaratilgan.
Kursni o'rganishning o'rtacha davomiyligi 2 hafta. Darslar o'rtacha 45 daqiqalik shug'ullanish uchun mo'ljallangan. Haftada bir, ko'pi bilan ikki darsni o'rganish tavsiya etiladi.
Курс "Введение в корпоративное управление и управление рисками" предназначен для широкого круга слушателей, для менеджеров разного уровня, в частности сотрудников финансовых организаций, которые хотят ознакомиться с общим и широким взглядом на систему корпоративного управления и систему управления рисками. Управление рисками является необходимой частью системы корпоративного управления. Эффективное корпоративное управление и эффективное управление рисками делают организацию сильнее и устойчивее, что в свою очередь повышают её инвестиционную привлекательность.
Для удобства курс разбит на три тематических урока. Первый урок курса посвящён темам корпоративного управления. В ходе обучения вы изучите следующие темы:
- Что такое корпоративное управление?
- Эффекты внедрения корпоративного управления
- Базовые принципы эффективного корпоративного управления
Второй урок посвящён знакомству с понятием риска и ответам на вопросы:
- Что такое риск?
- Что такое управление рисками?
- Кто управляет рисками?
- Зачем нужно управлять рисками?
- Каковы основные преимущества управления рисками?
Третий урок курса посвящен темам в области управления рисками в финансовых организациях. В ходе изучения данного урока вы узнаете:
- о трех уровнях управления рисками в финансовой организации
- о концепции трех линий защиты в управлении рисками
- о международном стандарте в области управления рисками ERM COSO
По итогам изучения всех тем будет предложено прохождение итогового тестирования.
The Course “Introduction to corporate governance and risk management” is intended for a wide range of students, for managers of various levels, in particular employees of financial organizations who want to get a general and broad view of the corporate governance system and the risk management system. Risk management is a necessary part of the corporate governance system. Effective corporate governance and effective risk management make the organization stronger and more sustainable, which in turn increases its investment attractiveness.
For convenience, the course is divided into three thematic lessons.
The first lesson of the course is devoted to corporate governance. During the course, you will study the following topics:
• What is corporate governance?
• Effects of corporate governance implementation;
• Basic principles of effective corporate governance.
The second lesson is devoted to the concept of risk and provides answers to the following questions:
• What is risk?
• What is risk management?
• Who controls the risks?
• Why is risk management necessary?
• What are the main benefits of risk management?
The third lesson is devoted to the aspects of risk management in financial institutions. As you study this lesson, you will learn about:
• three levels of risk management in a financial institution;
• the three lines of defense concept in risk management
• COSO ERM, an international standard in the field of risk management
Based on the results of their studies of all topics, users will be offered to take the final test.