Цель семинара познакомить участников с правилами построения коммуникаций в процессе мониторинга заемщиков, объективной и корректной оценкой ситуации при определении потенциальных и существующих проблем, включая способы общения и получения информации, определение сигналов о рисках невозврата кредитов.
В рамках данного курса участники научатся применять базовые навыки коммуникаций в работе по мониторингу клиентов, решению проблем по просроченным кредитам; выявлять причины потенциальных и существующих проблем в бизнесе и общей оценке текущего положения клиента; оценивать перспективу дальнейшего сотрудничества и принимать соответствующие меры в случае появления ранних тревожных сигналов о возросших рисках или проблем с погашением кредита; строить эффективные тактики переговоров с заемщиков в зависимости от создавшейся ситуации; определять заинтересованность и возможность заемщиков в разрешении проблем с просроченными кредитами, использовать различные способы в работе с возражениями, подбирать индивидуальные подходы к разным типам проблемных клиентов. Полученные знания закрепляются рассмотрением практических примеров, созданных на основе случаев из реальной практики финансовых организаций.
Целевая аудитория: кредитные специалисты, специалисты подразделений мониторинга и менеджеры среднего звена финансовых организаций, имеющие начальный (до 1 года) опыт работы в кредитовании представителей малого бизнеса.
Рекомендация участникам тренинга:
- В качестве подготовки к тренингу и получения дополнительных знаний участники могут пройти онлайн-курс "Мониторинг заемщиков и работа с проблемными клиентами". Записаться на этот курс можно в расписании.