Цели семинара
- Познакомить с коммуникационным процессом: этапы и элементы
- Показать особенности и задачи бизнес-коммуникации
- Продемонстрировать коммуникационные барьеры и техники/инструменты по управлению ими
- Предоставить техники обратной связи
- Изучить ситуации «непринятия/сопротивления» получению обратной связи сотрудниками
Продолжительность семинара
Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по местному времени) с перерывами на обед и кофе-брейки.
На кого рассчитан семинар
К участию в тренинге приглашаются руководители линейного уровня и выше.
В результате обучения участники смогут
- Планировать и реализовывать эффективные коммуникации
- Знать, с каким коммуникационными барьерами могут столкнуться и как ими управлять
- Использовать алгоритм дачи обратной связи
Содержание семинара
Тренинг состоит из 2-х основных блоков
Блок 1: Коммуникация и барьеры
- Четкое понимание что такое бизнес-коммуникация и ее задачи
- Этапы и элементы коммуникационного процесса
- Основные барьеры в коммуникациях
- Техники и инструменты управления коммуникациями
- Современные каналы передачи информации
Блок 2: Обратная связь
- Сущность обратной связи: SBI-модель
- «Похвала»: цель и ситуации применения и пятизвездочная модель
- «Критика»: цель и ситуации применения и пятизвездочная модель
- Основные реакции «непринятия» обратной связи и управление ими