Формат обучения: classroom

Даты мероприятия: 19-20 декабря 2022 года

Стоимость: на коммерческой основе

Стоимость определяется для каждого мероприятия индивидуально. Для получения дополнительной информации, напишите на info@rsbp-ca.org.

Доступ c 15/12/2022 по 30/12/2022.

Обучение доступно для финансовых организаций стран региона.

Цели семинара

  • Познакомить со структурой конфликта
  • Продемонстрировать пять подходов решения конфликта
  • Обучить методам и приемам взаимодействия с коллегами/клиентами в конфликтной ситуации

Продолжительность семинара

Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по местному времени) с перерывами на обед и кофе-брейки

На кого рассчитан семинар

К участию в тренинге приглашаются сотрудники любого уровня и позиции

В результате обучения участники смогут

  • Определять предмет и объект конфликта, что поможет им определять корневую причину конфликта
  • Изучат и определят собственный стиль поведения в конфликтной ситуации
  • Узнают и получат инструменты/техники как решать конфликты и сохранять рабочие отношения

Содержание семинара

Тренинг состоит из следующих разделов

Конфликт, основные термины

  • Факторы, влияющие на конфликтность человека
  • Полезные и негативные последствия конфликта на личностном и групповом уровне
  • Понимание структуры конфликта в целом

Стили поведения в конфликте

  • Пять стилей поведения по Томасу-Килмену
  • Ситуация – цель - стратегия поведения - результат
  • Инструменты и техники взаимодействия в предконфликтной/конфликтной ситуации

Треугольник Карпмана

  • Определение своей «позиции»
  • Техники выхода из деструктивной позиции в треугольнике Карпмана
  • Ассертивное поведение и методы демонстрации