Цели семинара
- Познакомить с эффективным взаимодействием между членами команды, внутри команды и меж-командное взаимодействие: (i) выстраивание качественных коммуникаций; (ii) вовлечение сотрудников
- Дать инструменты управления коммуникациями
Продолжительность семинара
Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по местному времени) с перерывами на обед и кофе-брейки
На кого рассчитан семинар
К участию в тренинге приглашаются руководители и рядовые сотрудники
В результате обучения участники смогут
- Передавать и получать информацию для достижения целей подразделения
- Знать и управлять коммуникационными барьерами: cвоими собственными, межличностными и техническими
- Определить свой стиль коммуникации
- Адаптироваться под разные стили коммуникации
- Договариваться с коллегами и клиентами, изучив переговорный процесс
Содержание семинара
Тренинг состоит из 2-х основных блоков
Блок 1: Коммуникация и коммуникационные барьеры
- Коммуникация как процесс передачи и получения информации
- Роль и ответственность менеджера в процессе передачи информации
- Структурирование информации
- Управление коммуникационными барьерами на разных уровнях
- Изучение собственного стиля коммуникации и его адаптация под ситуацию
Блок 2: Переговоры как коммуникационный навык
- Структура переговорного процесса: (i) этапы; (ii) прояснение и отработка каждого этапа
- Выявление и управление потребностями другой стороны
- Шесть точек воздействия
- Инструменты донесения своей позиции; техника «факт-выгода»