Этот курс посвящен изучению базовых методик, которые можно применять для осознания и управления собственными эмоциями и эмоциями других. В курсе предоставляются практические рекомендации для повышения эмоциональной компетентности при взаимодействии с коллегами, друзьями и, конечно, при обслуживании клиентов ММСП.
Цель курса:
- изучить основы эмоционального интеллекта: особенности, модели, методики, техники и приемы для управления эмоциями;
- ознакомить участников с методиками самодиагностики с целью научить распознавать и управлять собственными эмоциями, а также эмоциями других людей (с акцентом на взаимоотношения с клиентами ММСП) для достижения успеха;
- повысить личную эффективность каждого участника курса при обслуживании клиентов ММСП.
Курс состоит из 8 уроков, сгруппированных в 4 темы. Каждый урок рассчитан на 35-40 минут изучения.
В конце курса у вас есть возможность пройти финальное тестирование. После успешного тестирования будет сформировано электронное свидетельство об окончании курса.
Получайте удовольствие от прохождения курса и узнавайте больше о том, как научиться распознавать эмоции и управлять ими.