Формат обучения: webinar

Даты мероприятия: 22-23 июня 2022 года

Стоимость: бесплатно

Доступ c 15/06/2022 по 24/06/2022.

Обучение доступно для финансовых организаций стран региона.

Вебинар помогает специалистам по работе с клиентами ММСБ более четко сегментировать и определить существующие различия между клиентами микро, малого и среднего бизнеса, ориентироваться в их потребностях, продавать соответствующие их ожиданиям продукты и коммуницировать с учетом их специфических особенностей.

Цели вебинара

  • Ознакомить участников с разными подходами при работе с клиентами микро, малого и среднего бизнеса на этапах цикла продажи
  • Предложить более широкое понимание принципов и задач продажи финансовых продуктов/услуг с учетом индивидуальных потребностей и ожиданий каждой группы клиентов из категории ММСБ
  • Показать особенности построения работы по привлечению и удержанию клиентов этого сегмента в зависимости от их уровня и размера

Продолжительность вебинара

Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по времени Алматы) с перерывами на обед и кофе-брейки.

Стоимость обучения

Обучение проводится на БЕСПЛАТНОЙ основе.

На кого рассчитан вебинар

К участию в тренинге приглашаются кредитные специалисты финансовых организаций, менеджеры по привлечению клиентов, начальники отделов и подразделений, занимающиеся привлечением и обслуживанием клиентов ММСБ.

В результате обучения участники

  • Уметь выявлять ожидания и потребности клиентов в зависимости от их специфики и размера
  • Понимать и использовать в своей работе разные принципы и подходы при работе с клиентами разных сегментов МБ
  • Результативно организовать и строить работу по привлечению клиентов с учетом их реальных потребностей
  • Обеспечивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами
  • Коммуницировать с клиентами, учитывая их различия и ожидания
  • Повышать доходность банка через эффективную работу с клиентами на всех стадиях и этапах продажи

Содержание вебинара

Блок 1: Принципы эффективной продажи:

  • Продажа финансовых продуктов/услуг
  • Цели и задачи финансовых организаций и клиентов в процессе продажи
  • Клиентоориентированные и продуктоориентированные подходы в работе с клиентами
  • Актуальные и потенциальные потребности клиентов- микро, малого и среднего сегментов
  • Портреты клиентов, их ожидания и потребности в зависимости от специфики и размера

Блок 2: Различия в продажах микро, малым и средним клиентам

  • Эффективные техники продаж
  • Активные продажи для микро, малых и средних клиентов
  • Особенности подготовки к встрече с клиентами, принципы и отличия для микро, малых и средних компаний
  • Первый контакт с клиентом
  • Понимание потребностей клиентов
  • Принципы построения отношения и коммуникаций с клиентами
  • Главное в презентации
  • Как отвечать на вопросы клиента, как разобраться в причинах возражений клиентов

Блок 3: Построение долгосрочных взаимовыгодных отношений

  • Продажа пакета услуг согласно индивидуальным потребностям клиентов микро, малых и средних.
  • Последующее обслуживание и дополнительные продажи создание прочной связи с клиентом, поддержание его интереса к взаимовыгодному сотрудничеству.