Вебинар помогает специалистам по работе с клиентами ММСБ более четко сегментировать и определить существующие различия между клиентами микро, малого и среднего бизнеса, ориентироваться в их потребностях, продавать соответствующие их ожиданиям продукты и коммуницировать с учетом их специфических особенностей.
Цели вебинара
- Ознакомить участников с разными подходами при работе с клиентами микро, малого и среднего бизнеса на этапах цикла продажи
- Предложить более широкое понимание принципов и задач продажи финансовых продуктов/услуг с учетом индивидуальных потребностей и ожиданий каждой группы клиентов из категории ММСБ
- Показать особенности построения работы по привлечению и удержанию клиентов этого сегмента в зависимости от их уровня и размера
Продолжительность вебинара
Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по времени Алматы) с перерывами на обед и кофе-брейки.
Стоимость обучения
Обучение проводится на БЕСПЛАТНОЙ основе.
На кого рассчитан вебинар
К участию в тренинге приглашаются кредитные специалисты финансовых организаций, менеджеры по привлечению клиентов, начальники отделов и подразделений, занимающиеся привлечением и обслуживанием клиентов ММСБ.
В результате обучения участники
- Уметь выявлять ожидания и потребности клиентов в зависимости от их специфики и размера
- Понимать и использовать в своей работе разные принципы и подходы при работе с клиентами разных сегментов МБ
- Результативно организовать и строить работу по привлечению клиентов с учетом их реальных потребностей
- Обеспечивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами
- Коммуницировать с клиентами, учитывая их различия и ожидания
- Повышать доходность банка через эффективную работу с клиентами на всех стадиях и этапах продажи
Содержание вебинара
Блок 1: Принципы эффективной продажи:
- Продажа финансовых продуктов/услуг
- Цели и задачи финансовых организаций и клиентов в процессе продажи
- Клиентоориентированные и продуктоориентированные подходы в работе с клиентами
- Актуальные и потенциальные потребности клиентов- микро, малого и среднего сегментов
- Портреты клиентов, их ожидания и потребности в зависимости от специфики и размера
Блок 2: Различия в продажах микро, малым и средним клиентам
- Эффективные техники продаж
- Активные продажи для микро, малых и средних клиентов
- Особенности подготовки к встрече с клиентами, принципы и отличия для микро, малых и средних компаний
- Первый контакт с клиентом
- Понимание потребностей клиентов
- Принципы построения отношения и коммуникаций с клиентами
- Главное в презентации
- Как отвечать на вопросы клиента, как разобраться в причинах возражений клиентов
Блок 3: Построение долгосрочных взаимовыгодных отношений
- Продажа пакета услуг согласно индивидуальным потребностям клиентов микро, малых и средних.
- Последующее обслуживание и дополнительные продажи создание прочной связи с клиентом, поддержание его интереса к взаимовыгодному сотрудничеству.