Формат обучения: webinar

Даты мероприятия: 15-16 ноября 2022 года

Стоимость: бесплатно

Доступ c 08/11/2022 по 17/11/2022.

Обучение доступно для финансовых организаций стран региона.

На вебинаре будут рассмотрены способы увеличения продаж: сервис, до-продажи и кросс-продажи, важность применения на практике существующих правил и техник дополнительных продаж, помогающих сотрудникам финансовых организаций делать клиентам качественные предложения, исходя из их актуальных потребностей и интересов. Также будут предложены упражнения для получения навыков разработки лучшего предложения клиентам с разными потребностями, отработки простых методов качественных и интеллектуальных перекрестных продаж, позволяющих существенно увеличить текущие результаты.

Цели вебинара

  • Дальнейшее раскрытие темы эффективных продаж, привлечения и удержанию клиентов, повышения качества обслуживания клиентов ММСБ в финансовых организациях.
  • Обсуждение вопросов о важности правильной сегментации клиентов по различным критериям, помогающим выявить и понять фактические потребности клиентов, их ожидания от сотрудничества.
  • Применение на практике существующих правил и техник дополнительных продаж, помогающих сотрудникам финансовых организаций делать клиентам качественные предложения по кросс-продажам. В процессе упражнений будут отработаны навыки поиска наилучших решений для клиентов с разными потребностями.

Продолжительность вебинара

Два дня (ежедневно с 10:00 до 17:00 часов по времени Алматы) с перерывами на обед и кофе-брейки.

Стоимость обучения

Обучение проводится на БЕСПЛАТНОЙ основе.

На кого рассчитан вебинар

К участию в тренинге приглашаются кредитные специалисты, менеджеры по привлечению клиентов, сотрудники маркетинговых отделов, начальники отделов, и другие сотрудники, непосредственно отвечающие за качество обслуживания и создание условий для удержания  действующих клиентов, занимающиеся поиском и разработкой новых предложений и продуктов, заинтересованные в приумножении количества активных и лояльных клиентов.

Вебинар позволит участникам:

  • ознакомиться с различными техниками перекрестных продаж;
  • проанализировать фактический уровень применения перекрестных продаж в своей компании и оценить потенциал для внедрения полученных способов осуществления дополнительных продаж;
  • Закрепить полученные знания на примерах реальных финансовых организаций, успешно применяющих данный метод эффективных продаж своим клиентам.

Содержание вебинара

Блок 1: Способы повышения эффективности продаж в финансовых организациях

  • Правила и принципы перекрестных продаж, влияние на результат работы финансовой организации
  • Cross-продажи и Up-продажи
  • Анализ причин неэффективных дополнительных продаж, что мешает и как это изменить

Блок 2: Отвечаем на главные вопросы перекрестных продаж:

  • Кому продаем? Кто наши клиенты, сегментация клиентов с целью выявления их потребностей и поиска лучшего индивидуального предложения.
  • Что продаем? Знание продуктов и построение цепочек продаж. Использование пакетного предложения – плюсы и минусы. Продуктовая матрица как способ кросс-продаж.
  • Как продаем? Что помогает продавать легко, качества и умения продавца. Интеллектуальные продажи, поиск оптимального предложения для каждого клиента. Принцип трех «Э»: эмпатия, экологичность и экспертность.
  • Когда продаем? Лучший момент для предложения дополнительных продуктов. Техники для повышения кросс-продаж: «Поймать момент» и «Создать момент».

Блок 3: Примеры эффективных кросс-продаж в финансовых и других организациях.