Консультативная группа по оказанию помощи бедным (CGAP) поставила перед собой задачу продемонстрировать, как можно улучшить бизнес-анализ с помощью мероприятий, требующих минимальных или нулевых инвестиций в технологии, посредством ряда пилотных проектов. В данной публикации представлен обзор подхода и первичные наблюдения о том, что они открывают для МФО, внедряющих новые цифровые продукты и каналы. В документе объясняется важность бизнес-анализа, ориентированного на поведение клиентов, то, какое поведение клиентов уместно измерять, и как построить практику бизнес-анализа, поддерживающую эту компетенцию.

Публикация подготовлена CGAP на английском языке. Для доступа к полной версии, пройдите по ссылке.

Источник: Консультативная группа по оказанию помощи бедным / Consultative Group to Assist the Poor (CGAP)

Иллюстрация: Консультативная группа по оказанию помощи бедным