Квалификация и профессионализм сотрудников играет ведущую роль в привлечении и удержании клиентов, укреплении репутации финансового учреждения и его доходности.

Снижение маржи и оптимизация расходов, вынуждает финансовые учреждения экономить на персонале, но при сокращении расходов на персонал, можно добиться сокращения расходов в краткосрочной перспективе, но также можно столкнуться с тем, что в средне- и долгосрочной перспективе ожидаемого увеличения доходов не произойдет. Причиной может стать именно недостаточный уровень компетентности персонала, от которого зависит успешность любого бизнеса.

Данная статья расскажет, почему необходимо инвестировать в персонал и как оптимизировать процессы и расходы на обучение персонала так, что бы соблюдался тот уровень квалификаций и навыков персонала, который достаточен для достижения поставленных бизнес-результатов финансового учреждения.