Большинство ФУ уже несколько лет идут по пути цифровизации с целью повышения эффективности и использования преимуществ технологии для предоставления клиентам более качественных финансовых услуг. Однако с расширением пандемии COVID-19 и введением карантинных мер вопросы цифровизации еще более остро встали на повестке дня многих учреждений или были пересмотрены на фоне чрезвычайной ситуации. Появилась необходимость в переходе от предоставления услуг через филиалы к мобильным услугам и цифровым каналам связи, и эти изменения в стратегии уже породили новые риски и будут порождать и дальше, требуя внедрения новой практики на разных уровнях ФУ.