В период перехода многих процессов в дистанционный режим и автоматизацию, обеспечение высокого качества существующих каналов коммуникации с клиентами в финансовом секторе выходит на передний план. При этом сотрудники колл-центра являются опорой, информационным и дистанционным помощником, так как именно к ним обращаются клиенты, которые находятся удаленно, при возникновении разнообразных вопросов. В условиях дистанционного обслуживания клиенты могут сталкиваться с различными трудностями при использовании онлайн платформ, услуг или необходимых документов, и задача финансовых организаций - помочь клиентам адаптироваться к меняющимся условиям.

В этом документе мы обсудим основополагающие элементы при создании и организации колл-центра для обслуживания клиентов банков и МФО.