Принято считать, что привлечение новых клиентов требует больших усилий и много времени. Также многие согласятся, что привлекать новых клиентов значительно дороже, чем удерживать существующих.
Когда бизнес является новым для рынка, привлечение новых клиентов - естественный выбор. Но по мере развития и существования на рынке, учитывая, что привлечение становится все сложнее, а на удержание клиентов требует меньшее количество ресурсов, фокус смещается на удержание.