Статьи и другие материалы, посвященные вопросам финансирования и обслуживания микро-, малых и средних предприятий. Здесь публикуются мнения, заметки экспертов в этой области как из региона Центральной Азии, так и других стран.

Автор: RSBP в Центральной Азии
Дата публикации: 24-06-2022
Лицензия: Copyright RSBP CA, 2022
Доступ: Публичный

В период перехода многих процессов в дистанционный режим и автоматизацию, обеспечение высокого качества существующих каналов коммуникации с клиентами в финансовом секторе выходит на передний план. При этом сотрудники колл-центра являются опорой, информационным и дистанционным помощником, так как именно к ним обращаются клиенты, которые находятся удаленно, при возникновении разнообразных вопросов. В условиях дистанционного обслуживания клиенты могут сталкиваться с различными трудностями при использовании онлайн платформ, услуг или необходимых документов, и задача финансовых организаций - помочь клиентам адаптироваться к меняющимся условиям.

В этом документе мы обсудим основополагающие элементы при создании и организации колл-центра для обслуживания клиентов банков и МФО.

Автор: RSBP в Центральной Азии
Дата публикации: 22-12-2021
Лицензия: Copyright RSBP CA, 2021
Доступ: Публичный

Во всем мире климатические изменения порождают для финансовых учреждений как быстро растущие риски, так и возможности. Чтобы быть к этому готовыми, финансовые учреждения уже сегодня должны начать планировать меры реагирования на изменения климата, чтобы смягчить последствия будущих неблагоприятных сценариев и не отстать от времени.

Автор: RSBP в Центральной Азии
Дата публикации: 30-11-2021
Лицензия: Copyright RSBP CA, 2021
Доступ: Публичный

Принято считать, что привлечение новых клиентов требует больших усилий и много времени. Также многие согласятся, что привлекать новых клиентов значительно дороже, чем удерживать существующих.

Когда бизнес является новым для рынка, привлечение новых клиентов - естественный выбор. Но по мере развития и существования на рынке, учитывая, что привлечение становится все сложнее, а на удержание клиентов требует меньшее количество ресурсов, фокус смещается на удержание.

Автор:
Дата публикации: 22-10-2021
Лицензия: Copyright RSBP CA, 2021

Видеозапись вебинара «Зеленое и социальное финансирование и облигации», организованного RSBP в Центральной Азии для финансовых учреждений в Казахстане.

Автор:
Дата публикации: 20-10-2021
Лицензия: Copyright RSBP CA, 2021

Эта серия учебных видео дает основы в анализе портфельных рисков – ключевом компоненте управления кредитными рисками финансового учреждения. Серии покрывают ключевые знания, которые должен знать каждый, кто хочет понимать, как управлять рисками кредитного портфеля банка или МФО.